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Clubabend

05.06.2012
Psychologisches Kabarett
Referent: Dr. Helmut Fuchs
Sparkasse Hagen, Sparkassen-Karree 1

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03.07.2012
Sommergespräch:All business is local
Moderator: Stefan Kläsener
Osthaus-Museum Hagen

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Club-Sekretariat
c/o Pfiffikus-Agentur
Neuenrader Straße 25
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Tel. 02352 540200
info@mc-suedwestfalen.de

Lust auf Dienstleistung? Vorsicht! Tierische Fallen

Mit viel Humor und schauspielerischen Szenen, mit Bildern, Filmen und Geschichten beleuchtet Service-Coach Vinzenz Baldus beim Mai-Clubabend das Thema Service-Qualität. Dabei macht der Trainer auf humorvoll-freche Art deutlich: Mitarbeiter wie Krokodile – aggressiv, bissig und unfreundlich – braucht niemand. Gute Unternehmen haben echte Service-Delphine: „dienstleistungsbereit, engagiert, höflich und nützlich“, machte Vinzenz Baldus deutlich.
Mit viel Humor machte Baldus auf „Service-Wüsten“ im Alltag aufmerksam – die jeder schon einmal selbst durchschritten hat und die im eigenen Unternehmen doch schnell übersehen werden. Damit gab er gleichzeitig Anregungen, den eigenen Umgang mit Kunden, Gästen, Klienten, Mandanten und Patienten zu überdenken. Das Ziel eines Unternehmens müsse sein, ServiceOasen zu bieten, von denen die Kunden begeistert seien. Auf dem Weg dorthin gelte es, aus Personal Persönlichkeiten zu machen, aus Beschäftigten Mit-Arbeiter und aus Sach-Bearbeitern Kunden-Betreuer.

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